平素よりホテルLCぎふ羽島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

【手間いらず株式会社 公表情報】
不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があることが判明しております。ご宿泊予約をいただいたお客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している概要およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内申し上げます。

1. 経緯および現在の状況について
2026年9月21日（月）深夜以降、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、同社にて調査が開始されました。
その結果、システムの一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが確認されました。システム提供元では、原因となった箇所の対策が完了しており、現在は安全性向上に向けたセキュリティ対策が実施され、システム自体は正常に稼働しております。

2. 宿泊者情報への影響について
手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があることが確認されております。
現時点において、不審なメッセージが確認されている主な対象範囲は、以下の条件すべてに該当する予約の一部となっております。

予約日： 2026年9月21日（月）までに成立したご予約
宿泊日： 2026年9月21日（月）以降にご宿泊予定のご予約

その他： 予約者様が「WhatsApp」等のメッセージアプリを利用されている場合
※影響を受けた可能性のある情報の詳細等については、引き続き調査が進められております。新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに当ホテル公式ホームページ等にてご案内いたします。

3. 不審なメッセージ（フィッシング詐欺等）に関するご注意
宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージが、WhatsApp等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等で送信されている事象が確認されております。
宿泊予約サイトおよび当ホテルでは、メッセージアプリやメール等を用いて、ご宿泊前にクレジットカード情報の再入力や緊急の決済を求めることは一切行っておりません。

不審なご連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を絶対に入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

ご自身の予約内容に不安がある場合や、内容を確認したい場合は、メッセージ内のリンク等を使わず、必ずご予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報等を入力されてしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談いただきますようお願いいたします。
※なお、本件の対象となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱わず保有していないと発表しております。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関するお問い合わせにつきましては、システム提供元（手間いらず株式会社）にて、お客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。
ご不明な点がございましたら、誠に恐縮ですが下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。

手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com